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客服主管
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4800-6800元/月

五险 节日福利 年终奖 有年假 单休 有提成 环境好 朝九晚五 晋升快

工作性质 全职
工作区域 婺城区
工作年限 不限
已投简历 5人
职位类别 电子商务 - 电商客服
招聘人数 1人
学历要求 不限
浏览次数 869人次
职位描述

岗位职责: 1、负责顾客来店铺购买产品整个流程,尽量多的提高店铺客单价、销售量、转化率、回头率等; 2、处理解决一些售后问题,积极与顾客沟通,降低差评率,维持好评率。 3、通过淘宝旺旺为顾客解答问题、回复咨询,引导顾客促成销售; 4、订单确认处理、跟踪以及客户在订单过程中的疑问解答; 5、客户投诉处理、客户回访、退换货处理、客户满意度调查等,做好今后服务工作。 6、协调库房发货; 7、贯彻执行公司销售规定和实施细则,积极完成公司或部门的销售目标; 8、配合财务部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决; 9、部门人员日常管理,人员培训等工作; 10、客户流失率分析与报告。 任职资格: 1、大专及以上学了,有一年以上客服团队管理经验; 2、熟悉了解淘宝平台的售前售后制度及流程; 3、较强的沟通、团队管理能力,对自己的工作及下属负责; 4、善于对业务流程进行优化,不断追求提高服务效率和服务质量; 5、良好的沟通及语言表达能力,有独立分析、思考解决问题的能力; 6、能承受较强的工作压力,有良好的学习能力,组织能力、应变能力较强;  7、有意向者,主动电话联系!!!

工作地址

浙江省金华市婺城区金帆街769

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