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天猫淘宝客服
天猫淘宝客服 发布时间:2021-03-06 14:02:00 已有11410人查看
4500-9000元/月
五险 节日福利 年终奖 技术培训 有年假 有提成

工作性质 全职
工作区域 金东区
工作年限 不限
已投简历 352人
职位类别 客服文员 - 客服专员
招聘人数 3人
学历要求 大专
浏览次数 11410人次
职位描述

岗位职责:
1.售前客服
 (1)熟悉商品知识和卖点,掌握沟通技能和技巧,熟悉商品交易流程,商品交易规则。
 (2)熟练使用旺旺、QQ等聊天软件,为客户提供咨询服务,解答客户疑问,引导客户购物热情,达成订单。
 (3)熟悉常用物流机构的价格、配送范围和运作流程,负责实时对商品的价格和库存进行调整修改。
 (4)实时了解商城的各项促销活动,协同企划部门改进促销活动和推广方案。
2.售后客服
 (1)熟悉商品知识、沟通技能和技巧、商品交易流程,商品交易规则。
 (2)实时关注客户评价,对中、差评的客户及时沟通和安抚,争取客户的认可;对好评的客户给予鼓励并拉近关系。
 (3)客户投诉时,耐心倾听客户陈述,了解客户诉求,解决客户问题;不能解决的及时报请主管部门。
 (4)实时回访老客户,了解商品的效果,传达商城最新的促销活动信息,促成二次订单。

任职资格:
有客服工作经验优先,有激情热爱生活,愿意挑战自我的有志青年更加优先!



淘宝客服工作者需耐心处理接待网购客人的各种问题,能配合工作调配

工作时间:两班制,每周早班和晚班轮班制,单休。

有相关工作经验者优先、人品好、做事细心耐心,对待客脾气好

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