岗位职责:
1.售前客服
 （1）熟悉商品知识和卖点，掌握沟通技能和技巧，熟悉商品交易流程，商品交易规则。
 （2）熟练使用旺旺、QQ等聊天软件，为客户提供咨询服务，解答客户疑问，引导客户购物热情，达成订单。
 （3）熟悉常用物流机构的价格、配送范围和运作流程，负责实时对商品的价格和库存进行调整修改。
 （4）实时了解商城的各项促销活动，协同企划部门改进促销活动和推广方案。
2.售后客服
 （1）熟悉商品知识、沟通技能和技巧、商品交易流程，商品交易规则。
 （2）实时关注客户评价，对中、差评的客户及时沟通和安抚，争取客户的认可；对好评的客户给予鼓励并拉近关系。
 （3）客户投诉时，耐心倾听客户陈述，了解客户诉求，解决客户问题；不能解决的及时报请主管部门。
 （4）实时回访老客户，了解商品的效果，传达商城最新的促销活动信息，促成二次订单。

任职资格:
有客服工作经验优先，有激情热爱生活，愿意挑战自我的有志青年更加优先！



淘宝客服工作者需耐心处理接待网购客人的各种问题，能配合工作调配

工作时间：两班制，每周早班和晚班轮班制，单休。

有相关工作经验者优先、人品好、做事细心耐心，对待客脾气好

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